网络版常见问题
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网络版常见问题

 

 一.应用的问题

你还在为无法管理员工的通讯费用、通讯记录发愁吗?

答:对于大中型企事业单位,管理员工一直是领导头疼的问题,那么怎样合理、有效的管理员工,使工作效益段时间内提升呢?使用盛通吉信通综合通讯平台,这些问题将不再是问题,员工的通讯都可在

软件查询,极大的约束了员工与工作无关的通讯来往,短时间内明显提升工作效率。

你还在为员工以工作的名义而用即时聊天工具干私活发愁吗?

答:盛通吉信通综合通讯平台,功能上完全替代了QQ、MSN,企业内部工作期间可单独使用万能通讯平台,这样既可严格控制员工干私活,时时查询通讯记录,又可以完成其他工作需要,网络电话更是

QQ不具备的功能,工作中可以免去繁琐的座机拨打,记录号码等程序,在软件中可以轻松享受通话的方便、及时乐趣。总之,万能通讯平台是改善企业管理不可多得的软件。

你还在为因沟通不畅而丢失客户发愁吗?

答:在与客户洽谈业务中,因个人原因,产品问题,沟通不畅将客户白白丢失掉,这是众多公司,业务经理都为之头痛的问题,现在的盛通吉信通综合通讯平台,实现了与客户多方面通讯沟通,了解客户

动态,非常便于管理。其中的握手功能,还可实现各企业管理员与管理员相互的交流,为您彻底解决这难题,更近一步加深与客户合作关系。

二、使用的问题

 

1.邀请其他公司员工

A公司子号A-1想与B公司子号B-1成为好友,操作步骤如下:

(1).在即时通讯主面板上单击“邀请”,打开“输入联系人账号”窗口。输入对方序列号。

(2).这时A公司管理员会收到员工A-1想邀请B-1成为好友的信息,可选择通过或禁用。

(3).A公司管理员通过后,B公司管理员收到同样信息。也可选择通过或禁用。

(4).双方管理员都通过邀请后,两名员工握手完成。

2.提示连接超时,系统忙或提示 socks5 错误.

出现此现象说明客户端不能与服务器进行通讯,请按照以下步骤进行检查:

(1)检查计算机是否可以上网,计算机必须可以上网,才能与服务器进行通讯。

(2)如果计算机可以上网,查看本机上是否有防火墙,请退出防火墙,然后重新测试。

(3) 如果已退出防火墙,仍然提示连接超时,可能是接入服务器上有防火墙,80端口可以透过防火墙,请执行设置-〉网络设置-〉请选择登录服务器, 选择服务器2,重新测试。

(4)如果仍然不行,检测网络接入是否使用代理接入,如果是,就需设置代理,具体步骤为:执行设置-〉网络设置, 选中使用代理服务器选项,如果没有用户名和密码,请在类型选项选择SOCKS4,并填入服

务器及端口号。如果有用户名和密码,请在类型选项选择SOCKS 5,并填入服务器、端口号、用户名、密码。

(5)如果仍然不行,可能是服务器上禁用了SOCKET,请选择“服务器3”,如果仍有问题,请与网管联系获取相关信息。
  注:如提示socks5错误:错误号10060或10061请按(1)和(3)操作后重试;如提示socks5错误:错误号10057请按(2)操作后重试。

3.在线升级问题

(1)点击在线升级提示“在线升级程序正在运行”,此时进程已运行,请执行任务管理器-〉进程,找到update.exe进程,点击结束进程,然后点击软件的在线升级-〉在线升级,进行升级。

(2)在线升级程序运行到一半或完成后,点完成升级报错,此时是跨度升级造成的,比如从1.11直接升级到1.18,由于初期没有考虑的跨级升级的问题,所以前期跨度升级可能造成后期的无法升级,解决的

办法为:进入目录X:Program Filesboxingkejismsstar,(即软件的安装目录)打开文本文件update.ini,将VerNo改为曾经正常使用过的版本,比如说VerNo=1.12,然后重新运行软件,看是否可以正常升级,如果

仍然不行,请先将序列号注销,然后卸载软件,重新安装最新版本,然后重新注册,以后的升级就不会出问题了。

(3)提示read time out或者*/1188 is not a integer value 这是获取信息失败造成的,解决的办法是:进入X:Program Filesboxingkejismsstarupdate(如果是自定义安装,目录为我们的安装目录)目录,删除里面所

有的文件,然后重新运行软件,重新升级。

4.注册时提示注册失败或者提示注册信息失败请检查序列号和密码是否有误等问题

出现此现象说明输入的序列号不能在服务器上注册,请按照以下步骤进行检查

(1)检查序列号和密码是否正确的输入。

(2)如果序列号和密码输入无误,可能是此序列号在服务器上已经是注册状态,请联系客服人员,检测此序列号的状态。如果是注册状态,请更改为注销状态或更换序列号。

5.导入数据问题

EXCEL 表单中的信息,第一行必须为文本形式,即要有标题,比如姓名,手机号码,单位等。要是没有第一行,在 EXCEL 中手动插入一行,按对应顺序写好标题。这样方便后面的对应导入。(本软件支

持csv和xls格式)。

导入时出现错误一般为 :

(1)选中文件后,点击下一步,却提示“第一行列标题必须是字符型数据,请更改后重新导入。此时说明导入的表没有列头或列头是纯数字的形式,请更改表保证表有列头并且每一个列头不是纯数字的形

式。

(2)导入可以正常导入,但导入的数据只是表中数据的一部分。此时说明表中手机号列的格式不统一。可能造成格式不统一的常见问题有:文本与常规格式数据在同一列、部分数据前面有空格、单元格内的

数据有的左对齐,有的右对齐。通过操作excel(如格式刷)使手机号列格式统一,然后导入。

下面提供几种常用的使excel格式统一的方法:

a.将手机号列设成统一的文本格式,并将所有的空格去掉;

b.先将手机号列复制到文本文档,然后再复制回原处。

c. 将 excel 另存为 .csv 格式,然后导入时选择保存为的 csv 文件。

(3)导入过程中提示“导入出错,请检查对应关系或excel表格式”,此时有可能是对应关系出错,比如将性别对应了生日,数据类型不一样,必然会出错,也可能是表中存在非法格式的数据。

(4)导入时提示宏模块出错,此时 excel 或系统有可能感染了病毒,导入无法正常导入,请杀毒或重装 excel 软件。

(5)如果在导入过程中,选择对应项时发现对应列表的下拉框中没有任何选项,那么请查看在导入之前是否保存了EXCEL表格,是否关闭了EXCEL表格。在导入前,一定要先保存表格,关闭后按对应项导

入。

(6)提示至少一个参数没有被指定值。造成此类问题的原因可能是列头含有空格。

(7)身份证号码导入要放到文本字段中才能导入,因为身份证一般长度比较长,若为数字型容易出错.还有车牌,车型等如果里面包含字母和数字就建立相应的文本字段再导入.

6.EXCEL 发短信问题

1.在安装完软件后,打开该软件,在“设置”栏里“删除 EXCEL 插件”,再“安装 EXCEL 插件”,以保证安装的是最新版本的插件。如果还是有问题就到 http://update.bucp.net/crm.xls 上下载一个,保存在软件

安装目录里,然后打开软件,先删除 EXCEL 插件,再安装 EXCEL 插件就可以了。

2.目前有的 OFFICE 不支持软件中的 EXCEL 插件,是因为客户端的 OFFICE 安装的不完全,有的没有启用“宏”。如果打开 EXCEL 后,出现“是否启用宏”则要选择“启用宏”。以保证在 EXCEL 中发短信时

不会丢失相关的操作键。

3. 如果你不常使用EXCEL来发短信,又觉得它占用您的空间资源的话,可以在企业万能通讯平台(关系通)软件中的“设置/删除EXCEL插件”中删除这个插件,等您想用的时候在安装上。如果不想删除,又

不使用EXCEL中的右键“发送短信”时,可以在EXCEL菜单栏的“短信/删除右键”,当您使用的时侯重新“安装EXCEL插件”。

7.发送短信和彩信

(一).发短信时出现中断

此种现象可能是网络暂时中断或网速慢造成的 , 解决的办法为:

(1)请检查网线端口连接是否稳固,网速是否稳定。

(2)发送如果出现中断,请到发送失败纪录里重新发送没有成功发送的短信。

(二).发送短信时,提示”发送成功0条,失败XX条”,出现此情况,请先确认网络连接是否正常,如网络连接正常,请确认防火墙是否以退出,然后查询余额,如果提示登录失败,说明没有注册,请注册后重试。

(三).发送彩信时总提示发送失败,但查询余额和发送短信正常,图片大小也合适,请确认防火墙是否退出,江民杀毒软件出现此类情况比较频繁,退出防火墙生杀毒软件后重试。

(四).发送短信过程中提示”找不到可安装的 ISAM”原因为当前电脑ACCSE索引出现问题请换其它电脑重试。五.发送短信出现发送XX条成功,其余失败,在发送失败记录中再次重发,还是出现样的问题.请查看

络连接是否正常,如果正常,请退出防火墙和杀毒软件后重试. 防火墙和杀毒软退出后问题依然存请更换服务器后重试.

8.输入字符内容并未超过70个字,但实际发送条数与手机号列表条数不一样

发送短信时,有时发送的条数比手机号数多,这是手机号列表中存在小灵通造成的。每条短信的字符数是有限制的,手机号为70个字,小灵通为45个字,所以当字数超过45个字时,小灵通将会分为两条,这

就造成了实际发送条数与手机号列表数量不一致的现象。所以在发送时,请以发送界面上面的总条数为准。

9.代理服务器连接时,提示验证权限失败

此种情况是由于客户端网络设置存在问题或者代理服务器已禁用socket引起的。解决的步骤为:

1. 察看网络设置:点击设置-〉网络设置,进入网络设置界面,察看服务器地址及http端口(与ie的代理设置相同)、socks端口(1080)配置是否正确。

2. 确定代理时是否有用户名和密码,如果有用户名和密码,请选择socks5,并确定用户名和密码输入正确。

3. 察看代理服务器上是否禁用了socket。有的客户端可以正常上网,但就是用不了软件,说明代理服务器上禁用了socket,请在登陆服务器处选择服务器3。

4. 如果存在用户名和密码,需要重新打开软件。

5. 如果仍然不行,请与网管联系,看是否进行了其他控制。

10.恢复数据库造成的问题

如果恢复了以前的数据库,可能出现问题。可能的问题包括:

(1)添加联系认时提示tparamset字段不存在。

(2)发送短信完成之后,程序就不动了。

(3)发送成功记录里,看不到右下角的短信内容。

(4)打开软件,提示读表失败。只要是恢复数据库造成的问题, 解决的办法为:进入安装目录,如果是自定义安装的,就在C:ProgramFilesboxingkejismsstar目录,打开update.ini文件,将VerNo=2.00改成较低的

版本(数据库备份时的版本),比如VerNo=1.19,然后重新打开软件,将会提示升级,只要升级完成,软件就可以正常使用了。

11、如何删除失败记录里的短信?

在发送失败记录里面,选中发送的失败短信,点击删除。 

12、发送彩信如果图片太大怎么调节?

在上传图片后软件会自动调节大小。 

13、操作员权限和管理员权限有何功能上的区别?

管理员即是主账号的使用者,操作员即是子账号的使用者。管理员可以对操作员进行监督管理。 

14、邮件如何发送,发邮件时如何能让对方看到自己留下的邮箱地址? 

盛通吉信通综合通讯平台点击“发送邮件”,在弹出的界面输入主题、插入附件、输入短信内容、选择收件人邮件地址后,在回复地址栏输入,自己的邮箱地址,即可让对方看到自己的邮箱地址。 

15、客户在没有对数据做备份的情况下,对软件重新安装,导致数据丢失,怎么处理? 

可以让客户写申请盖章传真.技术从服务器上获取一段时间内的数据给客户。不能保证客户的全部数据都可以从服务器上获取。 

16、做数据备份方法? 

吉信通综合通讯平台统一管理平台点击“数据管理—数据库备份”,不要修改文件名直接修改。 

17、什么是数据引擎?怎么应用?

数据引擎可以通过各种数据接口实现短信自动发送。 

应用: 直接和客户的数据库进行交互,读取用户数据库的短信信息库,形成单发获取群发,为用户实现自动发送和自动接收短信,全部达到自动化。 

18、新建任务有何用途?如何实现任务设置,如何取消? 

任务可以帮助客户做一些工作提醒,如:会议时间提醒、待办事项提醒。 

任务设置:点击“任务--新建任务”,进入界面可以对任务进行设置(定时短信、发送短信、工作提醒),输入任务名称、任务描述后点击下一步,对执行时间进行设置,点击下一步,设置任务提醒(界面

提醒、短息提醒),如果是短信提醒的话输入要发送短信的手机号,点击下一步输入短信内容,下一步选择“接收人手机号”,点击完成。

任务取消:如果在添加联系人界面订制了“是否自动发送短信”,那么在任务列表中可以查询到,但是不能修改,因为凡是定制的发送短信有关的任务(包括生日短信等)都是预定成功后提交到服务器自动扣费,

到预定的时间由服务器自动发送出去.而新建的任务,如果订制的是“工作提醒”,即界面提醒,则可以修改.在左侧的"日程表"中,将会显示出您定制的任务,在"任务列表"中有详细的任务清单,在"明细条数"那一

列的下面,选择一个任务,点右键"标记完成",可以改变定制的任务的状态,这个设置只用于"工作提醒". 

19、软件提示连接超时一般是什么原因造成的(出现sockt5),如何解决?

出现此现象说明客户端不能与服务器进行通讯,请按照以下步骤进行检查: 

(1) 检查计算机是否可以上网。 

(2) 如果计算机可以上网,查看本机是否有防火墙,推出防火墙重新登录。 

如果已退出防火墙,仍然提示连接超时,则可能是接入服务器上有防火墙,执行设置—网络设置—选择服务器2,重新连接。 

20、想把原来软件换另一台电脑使用,具体操作步骤? 

备份数据库后注销,把备份的数据文件夹拷到另外一台电脑上,在另一台电脑从新下载,再注册,注册完后,做数据恢复。 

21、主号怎么生成子号,怎么分配余额? 

分DXX和WEB 

(1)DXX:在网络管理——新建子账号中生成子号 

子号生成之后在后面相对应的一项“充值”里进行点数的分配 

(2)WEB:在子账号管理——新建子账号中生成子号 

子号生成之后.在“子账号管理”中找到相对应的子号..对应的“修改”中有一项“充值”.把充值的条数写上就可以了 

22、EXCEL表格数据怎么导入? 

软件导入支持.xls和.cvs格式。EXCEL数据导入:在EXCEL中建立一个表格,其中第一行必须为表头,比如:手机号码、姓名等,点击“文件--导入”,选择要导入的EXCEL表格,导入过程中每列对应导入,

选择要导入到的组,点击确定。 

23、怎么安装EXCEL插件,怎么在EXCEL表格里发送短信?

安装版、绿色版都可以发送EXCEL短信。WEB、SDK的不可以。 

安装excel插件:在关系通客户端点击“设置—安装excel插件”,即可。打开EXCEL表格可以看到有短信工具栏。

在EXCEL表格发送短信:点击关系通软件的“excel短信”,打开excel表格,选中手机号码,点右键,选择“快发短信”,点击确定,输入内容后,点击确定。 

24、数据如何恢复?

在数据备份后,要恢复数据。点击“数据管理—数据恢复”,选择要恢复的文件夹,点击确定。 

25、长短信如何设置?长短信如何发送?如何取消,如何扣费? 

新长短信设置:点击“设置—系统设置—选中新长短信”,长短信支持300汉字或600字节。 

新长短信发送:点击“发送短信—在签名短信里输入文字”,即可。 

取消长短信发送:点击“设置--系统设置”,再点击把长短信的框中的新长短信取消即可。 

如何扣费:每65个汉字扣1条短信。 

26、短信、语音、彩信、手机报怎么发送?

进入盛通吉信通综合通讯平台: 

短信:点击“发送短信”,在弹出的界面添加手机号,输入短信内容后,点击立即发送即可。 

彩信:点击“发送彩信”,在弹出窗口,添加接收人,发送彩信的主题和内容,添加完毕后,点击发送。 

语音:点击“发送语音”,如果有录制好的语音:首先添加接收人手机号,写主题,再点“添加”按钮添加录制好的语音,语音大小不能超过500K。如果是文本格式的:首先添加接收人手机号,写主题,在文

本框中输入语音内容(字符不超过200字节),完毕后,点击确定。 

27、WEB版的怎么导出发送数据,已发短信怎么删除?

1、 在发件箱里面,点击“手机”,打开手机列表,点击导出即可。

2、 WEB版本的现在不允许删除。

28、客户投诉说在没有操作的情况下客户端自动提交了一些短信。

1、 询问客户自动发送的内容是什么时候录入的。(如果客户不记得此事,让其查询他的发送记录)

2、 查到内容的提交时间后,查询那个时间客户端的提交记录,看是否是当时有过失误的操作。(看当时是不是失误操作了发送任务)

3、 这种情况一般是在做设置时间类短信的时候有可能出现,因为设置这类短信当时是不扣费的,只有到所设时间提交之后才扣短信,很容易被认为没有操作就扣费了,其实是定时任务。

29、网络版的客户,说提交短息大量的提交不上来,提交多次。

经过查证后是余额不足造成的,若余额与发送条数相同还提不上来,看一下数据里有没有小灵通号码。

30、客户反映多扣了短信费。

1、 查询客户的发送记录,有没有非法提交,比如提交时误点了空格,造成空白短信提交,再或者客户有没有重复提交。

2、 若是前者造成的多扣费,短信很可能还在后台没有发送出去,可找技术确认一下,补回给客户;若是重复提交的话可将扣费导给客户自己核实。

3、 必要时,需客户传发送日志过来核对。

31、代理商用WEB版在客户处测试,提交总是不成功。

此案例的过程简述:WEB版本在一台机子上注册过,后换到客户那里测试时做过注销并重新注册,结果同一个序列号,密码是新的,发送时就提交不成功,原因是新密码与老密码没有同步。

32、DXX版本、SDK版本、WEB版本发送长短信时操作上有什么区别?

SDK是自行控制,客户要发长短信,就把长的内容放到接口里不用什么操作。

DXX版在系统设置里勾选新长短信后,就可以发送了。

WEB的在发送短信页面直接勾选长短信即可。

33、DXX、SDK、WEB升级上有什么区别?

DXX可以直接在客户端点击升级;SDK、WEB都是通用版升级,只要我们后台升级完成,客户那里就是最新版本了。

34、打开软件提示读表失败是什么原因造成的?

主要是恢复数据库造成的问题, 解决的办法为:进入安装目录,如果是自定义安装的,就在C:ProgramFilesboxingkejismsstar目录,打开update.ini文件,将VerNo=2.00改成较低的版本(数据库备份时的版本),比

如VerNo=1.19,然后重新打开软件,将会提示升级,只要升级完成,软件就可以正常使用了。

35、发送短信时出现中断一般是什么造成的?

此种现象可能是网络暂时中断或网速慢造成的 , 解决的办法为:

(1)请检查网线端口连接是否稳固,网速是否稳定。

(2)发送如果出现中断,请到发送失败纪录里重新发送没有成功发送的短信。

36、SDK和WEB版本的主号和子号共享余额吗?

共享余额,主账号在下属管理中,给子账号分配余额,其实并没有在我们的短信服务器上作存储,仅仅是主账号和子账号的约定,子账号发送短信的时候,不但使用子账号的余额,同时也使用主账号序列

号的余额,如果主账号的余额使用完毕,则无论子账号余额多少,子账号将无法发送短信,如果主账号余额未使用完毕,而子账号余额使用完毕,则子账号同时也无法发送短信;子账号的余额并不是实实

在在的余额。

37、一台电脑上可以同时装2套客户关系通的软件吗?

可以安装一个安装版的,一个绿色版的。需要注意的是:安装版的一台电脑只能装一个 绿色版的一台可以装多个。

38、关系通绿色版和安装版有什么区别?

安装版需要安装才可以用,绿色版只需解压缩就可以用。

客户正式使用时建议装安装版,度用时可用绿色版。

39、发送短信对选择服务器有要求吗?

发短信时如果客户那边有代理服务器,软件的设置里面选择代理服器做一下代理服务器的相应的设置。 要是没有代理服务器,可以在登录服务器任意选择一个就可以,如果出现链接错误在登录服务器这边

多更换几个试一下

40、设置自动回复短息后,需要运行客户端吗?

不用,只要设置可自动接收短信功能,回复的内容已提交到服务器,如果软件接受到短信后,会自动回复,无需运行客户端。

41、客户端网络版与SDK网络版以及WEB网络版有什么区别?

客户端网络版主号和子号是相对独立的.主号注销.子号也可以正常使用.SDK和WEB的主号和子号是紧密联系的.主号如果注销的话.子号是不能发短信的.

42、为什么在联系人生日是否自动发送短信前打钩了,就不能对联系人的生日进行修改?如果输入客户的生日是错的怎么办

在联系人里面生日是否自动发送短信前面打钩了,不能对联系人生日进行修改了,要想修改先找技术这边取消已定时的短信之后再做修改。

43、导入的数据只是Excel表格的一部分是怎么回事?

此时说明表中手机号列的格式不统一。可能造成格式不统一的常见问题有:文本与常规格式数据在同一列、部分数据前面有空格、单元格内的数据有的左对齐,有的右对齐。通过操作excel(如格式刷)使手

机号列格式统一,然后导入。

下面提供几种常用的使excel格式统一的方法:

a.将手机号列设成统一的文本格式,并将所有的空格去掉;

b.先将手机号列复制到文本文档,然后再复制回原处。

c. 将 excel 另存为 .csv 格式,然后导入时选择保存为的 csv 文件。

 

 

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