一:宾馆酒店行业业务分析
目前酒店、宾馆客房预订的业务采用网站预订和电话预订两种方式,网站预订占到业务量的一半以上。
在现有的业务流程中,当客户在网站注册会员提交预订信息后,需要相关的操作人员去网站的后台把相关的信息提取出来,在第一时间通过电话与客户进行二次确认订房信息和预付订金等事宜,在确认无误后制定相应的客房安排计划后,电话通知客户相关的信息等。
随着业务的不断发展,通过电话进行确认的方式,影响了工作效率,增加了员工的工作强度和公司成本,导致了客户的频繁投诉。
在网站注册环节,没有一个有效的办法对部分注册信息填写错误的客户进行准确及时的联系是一个大的弊端。
解决方案
吉信通综合通讯平台针对酒店、宾馆的客户信息都保存到网站的数据库这个情况,利用SDK与网站数据库嵌套的模式,利用短信的方式来解决现有业务流程中遇到的问题。在客户进行网站注册时,增加发送手机验证码的功能,要求客户在填写联系资料时输入手机号码,系统向输入的手机号码发送随机的4位数字,客户只有输入验证码后才可以完成注册。此功能保证了用户输入联系方式的正确性和有效性,方便网站人员在预订的各个环节可以准确及时的联系到客户。
利用短信的功能,当用户在网站注册成功并提交预订信息后,在网站后台的数据库中记录下客户的相关信息。以短信的方式,由程序自动把客户提交的信息发送到客户的手机上进行二次确认,并收集客户的反馈信息,由服务人员进行信息的整理。在预订房间安排完毕后,利用短信迅速的通知客户相关的房间号等信息。SDK的使用大大提高了员工的工作效率,缓解了工作强度,降低了企业与客户沟通联系上的费用。
二、其他应用:
一、)目前酒店餐饮行业一般只发放自己的贵宾卡来吸引客户长期消费,预定服务一般也就是电话,达不到呼叫中心的规模,经常预约电话打不进去。其实,如果能够引入会员管理,或者说VIP会员服务,通过收集客户的资料,与客户建立更好的联系,为会员提供更加贴心的服务与关怀,吉信通综合通讯平台(www.10086online.net)就是一个非常好的解决方案。
二、)需求分析:
吉信通综合通讯平台能服务于酒店/宾馆等服务业,专门应用于酒店宾馆服务业的业务推广、客情沟通、内部管理等。企业短信平台通过人性化的短信,不仅及时将各种酒店/宾馆的业务推广信息瞬间送达客人,而且可以向客人发送祝福短信、生日祝贺、节日问候等,用以代替原来的电话、邮寄联络方式,大幅节省费用、提高沟通效益、增加酒店/宾馆收入。
三、)解决方案:
(一)对客服务方面
1.迎送问候:客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语,给客
户留下美好的印象。
2.服务推荐:在客人住店的过程中,向客人推荐店中的特色服务,如特色餐饮、
娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等,以促进客人消费,提高
酒店的经济效益。
3.客户关系:在客人生日以及节假日时向客人发送问候语,一方面让客人感到
酒店的温情,另一方面也唤起客人的记忆,促使其下次再光临。
4.促销信息:向客人发送酒店的促销信息,如房价折扣、新增服务项目、常客
优惠等,吸引回头客。
5.酒店动态:向客人发送酒店的重大动态信息,如荣获五星级、酒店新装修完
毕等,一方面保持与客人的关系,另一方面借机促使其再次到店。
6.当地实时天气预报:给出差在外的游人旅客更贴心的关切与便利,使其宾至
如归的感受。
(二)对内管理方面
1.内部沟通:酒店管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的
完成,不仅节省打电话所需的大量人力、时间,而且全部即时送到。
2.员工关怀:在员工获奖、生日、节假日时发送祝福信息以显示酒店的温情关
怀,留住员工心,促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献.