客户是我们旅游公司的最重要的资源之一，在一个充分竞争的旅游市场创造更高的客户满意度是战胜同业竞争者的重要条件。旅游的客户资源是不断变化的，对客户资源的维护和开发也是不能停止的，留住老客户创造新客户以扩大资源的积累，并不断提升资源的价值是企业的重要任务。对客户的要求迅速响应，为客户提供的服务要方便客户但又不增加客户的负担。选择客户方便的沟通方式，以客户易于接受的方法提供服务也是不能忽视的细节。通过向客户自己的手机发送有针对性的短信息来和客户有效的沟通，使客户得到的信息服务是及时、方便的个性化内容，从而实现老客户不走新客户不断，企业蒸蒸日上的良好发展。
一个信息爆炸的时代，一个充分竞争的市场环境，我们必须要寻求一种更为有效的媒介或工具，并借此来实现我公司针对客户的个性化、人性化、专业化的服务实施工及企业产品信息的发布和推广。而短信平台这种经济又直接的营销工具正符合我们企业的这一需求。
以下为短信平台的应用方案：
一、 个性化、人性化、专业化的亲情式服务模式：
1．参团期间的亲情提醒服务：
应用目的：应用短信平台对游客发送注意事项及提醒业务，从而保障游客出团质量，借此提升旅游的服务标准以维系客户对企业的忠诚度。
应用方法：给所有此次参加旅游团的人，发送欢迎的短信和注意事项的短信。短信如下：
大家好：欢迎您参加雾凇旅行社此次的华东五市六日游，我们衷心的祝愿您玩
的开心、吃的舒心、看的欢心、请您配合我们的导游，跟上我们的队伍，不要
落队。谢谢！导游：***电话：13**********。
及时发送短信提醒重要物品携带及发车、吃饭、统一安排的节目时间，发送旅游期间天
气预报。短信如下：
游客您好：现在*月*日6：00，吉林市中国旅行社提醒您在出发前仔细检查一下以下相关物品是否携带齐全：护照、身份证、个人常备药品……7：10我们在******集合地恭迎您的到来，最后预祝您本次旅游愉快！导游 1360123****
游客您好：早上八点我们将去****博物馆参观，请您按时在一楼大厅集合，我们将在七点三十分准时出发，谢谢配合！若有不愿去的请在晚上十点以前发送短信告知（导游手机：13***********）：有落队的请打导游手机。
2．节假日及会员特殊节日发送祝福短信：
应用目的：在全年如“三.八”节、“五.一”、端午节、中秋节、“十.一”、元旦、春节等节假日及公司会员的特殊节日如：会员生日、结婚纪念日、成为会员的纪念日等期间发送相应的祝福和感恩的短信，并以此更好地诠释和让客户体会到我公司一直倡导的“五心”服务理念，更可最大程度地提高企业的美誉度，进而实现维系客户对我公司品牌的忠诚度。
应用方法：对客户建立完善的客户档案，内容包括其成为我公司的时间，客户姓名、性别、生日、家庭住址、联系电话及所有参团记录等相关信息。并根据此信息在上述节日期间给所有会员发送祝福及感恩的短信。短信如下：
“我公司全体员工感谢您长期以来对我们的支持与理解，值此中秋，祝福您中秋佳节
快乐，月圆人圆事事团圆！人顺心顺事事都顺！更祝全家幸福、和气满堂、阖家欢乐！ 客户服务
部电话：0431- ***** [XX雾凇旅行社]”
“今日是*月*日，农历*月*日，值此您**岁生日之际，请接受我公司全体员工对您的美
好祝愿：愿您旭日秉东方朝气，大星应南极寿昌！我们愿岁岁年年与您同行，游览大好
河山，抒发心身愉悦的情怀。客户服务部电话：0431*****[XX雾凇旅行社]
二、 企业产品信息及促销活动的发布及推广：
应用目的：借助短信平台进行相关产品信息及促销活动的发布，可使目标人群更好地锁定。使宣传达到及时、准确得目的。
应用方法：
在端午节这个中国传统的节日，可以安排全家出境到有中国传统风俗的国家或地方如韩国、台湾、新加坡等，该方案可以编写如下短信：
尊敬的阁下：在端午这个传统的节日想带上您的全家去新加坡体验异域风光吗？想去和新加坡的朋友一起过一个新加坡式的中秋吗？我社在开辟一个有限全家端午游新家坡专团，名额有限、报名从速，短信报名：移动62621666***** 联通70226666***** 电话：*******
作一个特价有特色的旅游线路来吸引客户（作大家最关注的路线）该方案可编写如下短信：
您好：中秋，端午节您到哪里玩？我公司推出的华东五市6日游，超低价位***元，大连三日游，超低价位***元，让您花最少的钱享受风景如画的旅游乐趣。快快报名吧！机会不要错过！咨询电话*******
搞“全家游”活动，凡是家庭型旅游的，赠送影集等。该方案可编写如下短信：
您好：为了答谢新老客户，我公司特推出了“全家游”活动，凡是全家报名去旅游的可享受8.5折的优惠，还赠送一个大礼包，欢迎来电咨询*******
搞老年、情侣专线，对在“五.一”期间结婚的情侣赠送一些礼品。该方案可编写如下短信：
您好：我公司为您量身打造，适合您个性的行程，特别为老年人准备了适合他们的旅游项目，让您的晚年也可享受旅游的乐趣，并为情侣准备了一系列具有纪念意义的活动，欢迎参加报团电话：*********
开设特殊旅游线路，发送短信通知客户，组织私家车游，把喜欢自己开车出去旅游的客户组织起来，派导游带领，帮订酒店门票等，旅行社提供专项服务。该方案可编写如下短信：
您好：我公司开设了私家车自驾项目，我公司将派资深导游带您到您愿意去的地方旅游观光，并将举办篝火晚会，让您过一个您难忘的假日。报名咨询电话：********
发送本旅行社的特色活动及特殊路线特殊服务，例“飞机票打折，几星级酒店，签证几天办完等等”该方案可编写如下短信：
尊敬的客户您好：我们将在短短的时间完成您出国游的梦想，凡是在我旅行社报团参加香港、澳门游的旅客，签证一周完成，海外游的旅客签证十天完成，机票四折优惠， 欢迎报团，咨询电话：*******
用短信发布公司网址，通知新老客户，选择旅游路线。该方案可编写如下短信：
您好：为了庆祝五一黄金假期的到来，我公司推出了许多新的旅游线路，让您在假期彻底的放松，体会异地风情，欢迎登陆网站www. jlwusong.com.cn查询或电话咨询*********
三、 市场调研的实施及数据整理：
应用目的：利用短信平台进行相关市场数据的收集整理，以便于我公司更好地拟定线路产品的开发方向，同时更可收集客户对我公司服务的满意程度的调查数据，并以此为依据更好地提高和完善我公司的服务项目及标准。
应用方法：
利用短信平台对客户作满意度调查，客户可非常满意可回复“Y”一般“H”不满意“N”，提高服务质量，留住我们的客户，下次再来报团。该方案可编写如下短信：
您好：感谢您对我旅行社的支持和信任，为了提高我们的服务品质，请您对我们的服务作出评价，您对我们的服务非常满意可回复“Y”，一般“H”，不满意“N”，移动发送至：62621666****联通发送至：70226666****
利用短信平台调查客户喜欢的服务及愿意下次去的路线，来为下次客户旅游作准备。该方案可编写如下短信：
大家好！感谢您参加我们此次的长白山三日游，欢迎您下次再来报团，我们针对老客户会给折上折的优惠，您下次打算去某地游，我们将为您提前打造行程，谢谢您的参与！移动发送至：62621666****联通发送至：70226666****
四、 企业内部优秀导游评比的短信平台应用：
应用目的：利用短信平台选拔最优秀的导游，由客户发送短信选举产生最优秀的导游，给予大的奖励，使员工为客户的服务更周到。
应用方法：该方案可编写如下短信：
您好：在此次旅行中您在我公司导游的陪伴下度过了这五日的时间，我们的导游是否带给了您满意的服务和阵阵的欢笑，让您对游览之地更加了解，请对我们的导游作出评价，移动发送至：62621666*****联通发送至：70226666****
最后给所有参加旅游团的人发送欢迎下次再来的短信，以及本次旅游中失误的地方，让客户不满意方面，向大家发送一条歉意的短信来弥补损失。祝福大家一路平安！该方案可编写如下短信：
大家好！很高兴和您共同度过了这美好时光，在旅游中我公司若有服务不周到的地方，请您谅解！并请您提出宝贵意见！谢谢！欢迎您下次再来报团，祝您一路平安！家庭美满！再会！
五、 企业网络平台架构的有效应用：
略……
六、 短信抽奖活动平台应用：
1． 会员活动中短信平台抽奖的应用：
应用目的：体现抽奖活动的公平性、公正性，且增加活动的趣味性，更因现场抽中的会员朋友的完整信息公布加深会员之间印象，更大程度地活跃会员活动现场的气氛，提升会员对我公司的美誉度和忠诚度。（注：事后将该中奖会员的中奖信息登录会员档案，以便于今后的会员服务。）
应用方式：特定的时期，我公司可组织部分旅游线路产品（如：夕阳红专列、台湾游）的会员们参加会员活动，将与会的会员们的姓名、手机号输入短信平台的系统中，在会员活动时利用短信平台现场抽取幸运中奖会员并发放活动赠品。
2．促销产品信息发布的抽奖活动应用：
应用目的：我公司针对特定时期的特殊产品可应用此种抽奖方式实现销售的达成。如今 年2月份的“日本游”产品，我们可将优惠500元分成几个档位进行短信抽奖，基本凡是能够给予短信回复参与此活动的客户都可能成为购买该产品的游客。利用这种方式可直接有效地拉动销售。
应用方式：举办客户抽奖活动，利用短信平台和客户互动。该方案（以日本游为例）可编写如下短信：
尊敬的客户您好：新春之际，我公司为答谢新老会员，现推出日本******6日游（市场价：4200元/人）特惠抽奖活动，只要您发送一条短信，（每条0.01元，接受免费）就有机会赢取减免金额为100元至500元不等的日本特价游大奖，每个手机号只限发送一条，条条有奖。移动发送至62621666****联通发送至70226666****[XX中国旅行社]
