、商场应用
1)产品促销及公关活动
将公司产品促销及公关活动的内容以短信(彩信、语音等等)的形式发送到用户的手机上可以达到事半功倍的效果。同时还可以发布商场(超市)会员通知,内部员工通知,供应商通知,进行客户、会员回访。
• 2)电子意见箱
将传统的顾客意见箱转变成电子意见箱,接收并及时处理用户短信投诉信息,进行顾客对商场(超市)服务满意度调查。
• 3)新品上市宣传
新产品上市时需要大规模、全方位的宣传。短信(彩信、语音等等)可成为一支广告宣传的轻骑兵。
• 4)企业形象宣传
在客户生日、节假日及企业周年庆典时发送一段文字祝福,例如春节、五一、中秋节等节日,提升了企业亲和力。
• 5)电子优惠券
先发送一条信息到用户手机上,用户收到短信后可以回复短信进行确认,商场(超市)行销部将回复的用户导出提供给服务柜台用于身份核对。用户消费后可凭手机短信享受打折优惠,从而达到了刺激消费的目的。
• 6) 客户服务的方式
实时向客户或会员发送会员信息(如会员积分实时的变化情况通知等);
设定条件向筛选出的客户发送通知信息(如企业促销信息或会员活动通知等)。
二、根据对商场需求的了解,我们可为商场VIP客户提供以下的短信(彩信、语音等)客户服务:
1、VIP客户办卡后的首次欢迎信息及用卡注意事项提示
2、VIP客户消费后积分情况通知(实时通知、也可当日、当周或每月通知);
3、VIP客户领奖通知,为达到消费积分的贵宾提示来店领取礼品;
4、返还礼券情况通知(可实时通知、也可当日、当周或每月通知);
5、VIP卡有效期满提示客户更换新卡或领取礼品回馈;
6、公告信息通知服务:
7、不同时间段商品优惠幅度或优惠方法通知;
8、积分折算调整等有关VIP卡使用政策变更的通知;
9、商场举办的各种大型活动的通知信息;
10、VIP客户关怀祝福信息服务:
11、VIP客户生日或其它纪念日(当日或提前)发送祝福并可提示其来店消费享受优惠;
12、节日或其它重大事件日期(如奥运、世界杯等)发送祝福并可提示其来店消费享受优惠;
13、重大事件的提示关怀信息(如SARS期间的关怀信息)。
[营销类短信]
清货促销:
XXXX 商场正在举行春鞋季末出清展卖会,XXX、XXX、XXX、XXX 等名牌商品均以超低特价出清现场更有减价惊喜,本条免费,XX 百货会员部.
新店开业信息:
4 月28 日XX 商场新店形象升级,新进XXXX、XX、XXX、XXX、XXX 等名牌超低折扣共庆升级圆满成功,欢迎您的惠顾!
抽奖促销:
会员朋友:XX 购物广场今日现金满100 元返88 元礼券,购买化妆品可参加抽奖活动,百分百中奖,奖品最小为面值40 元百货券,赶紧来参与吧!
促销并宣传网站:
XX 商场4 月8 日至4 月17 日酬宾满200 送100,部分满200 送60 详情请登陆本商场网站:www.xxxx.com,本信息免费
重新开业通知VIP:
尊敬的VIP 会员,为庆祝本店XX 店重张,4 月2 日至3 日在白云区分店,4 月3 日在朝阳区、东安区、西城区、南城区分店,购物享7.2 折优惠。祝您周末愉快!
VIP促销:
尊敬的VIP 贵宾:即日起至5 月7 日,凡至XXX 化妆品专柜购买产品满720 元可获赠精美晶莹嫩白礼包一套,购满750 元可额外获赠专业化妆镜一面。XX 商场会员部
会员招募:
XX 百货5 月1 日起实行第24 期新价格,本期只招募8 名会员,名额售完为止。会员部,此信息接收免费
店庆促销:
会员您好!XXX 珠宝于本月16 日起在XX 总店一楼周年庆典,带来“发财戒”及微镶系列,全场震撼价,购物有礼,期待光临!
行业节日促销:
上海国际服装节XXX 商厦分会场开幕,4月16日至24日购服饰类商品满200送60、40, 多买多送;凭会员卡“来就送”礼品1份。此信息免费!
凭短信得礼品:
本条免费4 月15 至17 日XX 品牌化妆品路演,满620 元送980 超值9 件套。满980 送1690。促销期间凭短信可获价值40 元毛孔精华,预定有惊喜!
个性化促销:
XX 百货惊喜不断;4 月9 日起购买流行商品每100 元送30 折扣券;满额还可参加十二生肖转、转、转,“鸡”不可失好礼送转盘活动。
性别促销活动:
本月7 日至13 日,XX 百货举办“精英男士周”活动,满400 送80 并另有赠礼,活动丰富,敬请关注!本条免费
积分促销:
XX 超市发现您现有的VIP 卡资料不完全,请您抽空于5 月10 日前至五楼总台更改资料,本中心将奖励您100 分累计积分,本条免费.
季节特惠:
免费会员信息,XX 专卖店4 月8-11 日在东长安两店举行春季特惠送礼活动,满620 元即送超值八件套加时尚拎包,生日当天购买可获礼品和1.5 倍积分!
[客服类短信]
缺货通知:
会员朋友您好:我店无验钞机销售,感谢您对XXX 购物中心的支持
参会邀请:
您好!请4 月4 日上午11 点前查收给您的一个快件,内容是XXX 品牌春夏服装发布会请柬,如未收到请告之XXXX 市场部
礼包赠送:
您好!请于15 日上午11 点前,查收给您的一个礼品包。如能收到后给予回复,将不胜感激,谢谢!
会员卡领取通知:
您好!你的会员卡已经做好,请您凭身份证和临时卡到XXX 店铺领取。咨询电话:XXXX
迁址通知:
亲爱的会员:非常抱歉地通知您沈阳店已于2005 年3 月31 日终止与XX 商厦的合作,但是您的会员权益丝毫不受影响,您可以在北京、上海等享受您的会员权益,新店开业会通知大家!致电:XXXX
免费清洗:
亲爱的会员:感谢您致电XX 商场,关于饰品的清洗您可以直接去XX 的售后处,是终身免费的,对此造成的不便我们深感抱歉!售后服务部
会员活动通知:
亲爱的会员,XXX 品牌联合XX 俱乐部邀请您参加4 月23 日晚18 点在XXX 大厦28 层举办的海花之夜派对。详情致电XXX 垂询
节假日时间安排:
您好!XXX 俱乐部五一假期时间安排:1-3 日为假日,4-6 为平日,7-8 为假日其后恢复正常,欢迎您前来打球。XX 俱乐部全体员工祝您五一节日快乐!
非常感谢您购买XXX 折叠车,请您在每次骑行前,仔细检查各折叠机构是否锁紧,以保证您的安全. 咨询电话:XXX
凭短信赠礼品:
XXX 商场欢迎您成为我们的会员。会员专享杂志《花草语汇》已为您寄出,携此短信至徐家汇形象专柜,可获赠精美体验装一份。
凭短信赠礼品:
通知:现亲情卡空出一个名额,如有客户购买请在下午2:00 前报行政,后按时间排列先后通知方可联系。
会员奖励:
3598 号会员:您的会员卡内有新奖励金额为150 元,有效期至2005 年10 月,欢迎您再次光临XXX 商场!
会员资料更正:
邮箱地址可以更改,请将卡号(后8 位)和新邮箱地址告诉我们,我们将及时为您修改资料。谢谢! XX 商场客服中心发本条免费
荣誉顾客奖:
祝贺您荣获XX 商场一季度“VIP 荣誉顾客奖”。请您于本月28 日打烊前凭VIP 卡至五楼客服中心领取380 元“不见不散”晚会入场券一张。本条免费。
[管理类短信]
人事部面试通知:
XX 公司已收到您的简历,请于4 月5 日上午9:30 到公司面试。地址京信大厦13 层,乘300 路三元桥下车中旅大厦后即到。
入职培训通知:
请于8 日上午9:30 携带笔记本到XX 公司参加入职培训!XX 公司人事部。