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盛通公司提供多种方式的专业售后服务来满足客户的不同需求,保障客户持续提升管理水准。 目前,本公司的服务项目包括

 

技术支持服务



技术支持服务可以保证客户的软件系统稳定、正常的运行, 客户通过向CSE咨询,以解决使用时遇到的系统问题或操作疑难。客户也可以通过语音与远程调试等技术,自助解决或 CSE指导排除故障。


现场支援服务                      

                                              


当客户遇到的问题通过咨询或自助等形式无法解决时,盛通公司提供现场支援服务。现场支援服务可以帮助客户解决应用故障排除、系统重装等问题。进行现场支援的客服人员填写"现场服务单",记录故障现象与排除方法,并告知客户注意事项,最终由客户签字确认。


软件升级与更新服务


     

包括盛通公司发布的所有大小升级版本软件及维护软件。说明文档包括 软件详细的特性、 功能和更新信息。盛通公司特推出提前通知服务,将 我们最新发现的关键问题或软件错误,以及电话、传真、WALL等形式在24小时内告知我们的用户,使您遇到问题之前可提供解决方案和修补程序,防患于未然。

客户化订制服务

客户化定制是指在盛通公司产品的基础上根据行业或者企业的特点而专门制定的修改。盛通不仅指定标准的可以在各个行业通用的解决方案,而且提供灵活的定制服务,将不同行业中或不同企业的具体要求进行专门设计,满足客户的专用性和针对性,可以贴近应用,快速进行系统推广,更体现了盛通公司个性化服务的特色。


盛通客户应用交流


 

   

 盛通公司将不定期召开客户应用交流大会,邀请相关客户参加,听取客户应用体会和意见,增进客户与业界专家、客户与客户之间的交流,进一步提高客户的客户关系管理系统应用水平。盛通公司愿与您携手,全面交流、互动、并肩前行。



客户关怀服务

    

    

    

 

盛通将客户关系管理的理解落实到自身的服务为客户提供主动的关怀,以电话、传真等方式对客户进行回访,了解近期企业的应用变化,并对CRM应用需要进行的相应调整作出提示。





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