电话录音系统
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吉信通电话客户管理系统来电弹屏-来电录音-电脑拨号-挂机短信-电话秘书设备

---------用电脑来管理您的固定电话,一次电话就是一次宣传!

面对商业竞争日益激烈的今天,客户就是我们的资源,客户关系管理得好,客户自然就会变成我们的财富。吉信通电话客户管理系统,让你的服务创造价值;大家都知道2/8定律(80%的经济来源于20%的老客户),可见老客户维护、跟踪、服务的重要性,吉信通电话客户管理系统帮助你的企业在商业竞争中一路领先。   

系统功能亮点:

来电弹屏

来电话电脑弹屏显示客户资料-------只接呼出客户名称谓,提高客户的满意度

电话录音

通话自动录音到电脑--------出现纠纷有据可查

自动拨号

点击网页中的号码自动拨打电话-------方便快捷、节省很多时间、实现高效营销

挂机短信

通话结束后客户收到自定义短信-------准确营销、帮你留住潜在客户

业务订单管理

电话业务订单管理------高效的管理每个客户的业务订单记录

USB接口------安装更简单,有一路、二路、四路、八路等产品。

主要用途:

广泛的应用于商业电话录音,电力调度录音,热线服务电话录音,投诉电话录音,关键岗位电话录音,快餐、快递等服务行业,金融证券录音,公安报警录音,安全部门的监听电话,航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。与同类产品相比,具有小巧精致、价格便宜,功能强大,性能稳定,操作简便等特点。

场景一、客户打完电话,自动收到一条您公司包含产品内容、价格的短信,客户会怎样看待你公司呢~~~~

场景二、通话时过于紧张,忘了交待的细节,怎么办?又不好意思问客户~用通话录音回放啊~~

场景三、接到老客户电话,由于声音和别的客户相似,结果叫错名字了,多尴尬啊~~~·

场景四、作为公司销售主管,您不知道你的手下每天电话销售情况、电话打没打、打给谁了~~~

场景五、一大堆电话号码,按键太费劲还出错,用电脑自动拨号啊~~~

场景六、想购买一套呼叫中心,可成本太高~~~~~

★ 快用我们吉信通电话客户管理系统吧,问题全部解决!!就算您在外地也能实时监控公司电话销售情况.. 

客户管理软件单机版与网络版

1.单机版系统只能运行在一台电脑,所有线路的来电去电都可以在这台电脑弹屏。     

2.网络版系统可以多台电脑同时运行,接系统设备的电脑做为服务器运行服务器端软件,其它电脑运行客户端软件,所有客户端电脑共享通讯录,通话记录,通话录音等信息。可以通过服务器端设置各个客户端的操作权限和来电弹屏属性,最大支持200个客户端。服务器电脑需要插软件授权锁,客户端电脑不需要插软件授权锁。

详细功能:

1、呼入呼出录音,对通话过程无任何影响,摘机通话自动开始录音,挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式,可在任意Windows电脑播放。启用录音压缩功能,1小时的录音数据仅占3MB硬盘空间。录音文件可随时查询听取,原声回放,真实可靠。

2、来电去电时,客户资料自动弹屏显示,加快业务处理效率;客户基本信息、历史交往记录(通话,短信)、业务订单记录等信息尽收眼底,一目了然,让您在谈话之前已心中有数,不但能有效打破距离隔阂,而且有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面,在弹屏界面轻点一下鼠标,即可自动打开通话号码的网页搜索信息(百度,google),帮助您对陌生客户的全面了解。

3、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入,以备事后查询。

4、业务订单管理,管理每个客户的业务订单记录,来电或者去电时,弹屏界面直接显示通话联系人的业务往来记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。

5、电脑拨号,鼠标点击联系人的号码,摘机即可对该号码自动拨号,代替了手动按键拨号的繁琐过程,可以自动加拨出局字头和长途IP字头。

6、短信发送、接收,发送定时短信。

7、发送个性化短信:发短信时,自动添加联系的姓名做为短信内容的开头(尊敬的×××:+短信内容),客户收到短信时会感觉这是专门为他()发送的,大大提高短信的亲和力也避免垃圾短信的嫌疑,在批量发送时,使用该功能更加方便快捷。

8、手机号码来电通话结束后,自动对该手机发送事先设置好的短信(同一号码,一天只发送一次。该功能具有开关设置)。

9、通话记录查询,可以根据任意组合条件查询通话记录,查询结果可以导出到EXCEL文件。

10、通话记录统计分析,在一定时间范围内,对每条线路的通话进行统计分析,统计指标有:通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数,统计结果可以导出到EXCEL文件。

11、业务记录查询,可以根据任意组合条件查询业务记录,查询结果可以导出到EXCEL文件。

12、身份证详细信息查询(出生地,出生日期,性别,身份证有效性)

13、联系人生日提醒。

14、任务安排提醒,客户回访提醒。

15、客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)

16、通过网页快速添加联系人信息:打开淘宝店铺的卖出记录,用鼠标选中买家的收货地址信息,单击鼠标右键,在弹出的右键菜单中选择“新建客户”,自动打开及系统内电话客户管理系统联系人创建界面,姓名、联系电话、地址等信息自动显示在联系人界面中,提高了创建联系人信息的效率。

17、业务订单记录批量导入(Excel)、批量导出(Excel)

18、打印客户资料信息:可以自定义设置打印那些字段,不打印那些字段。可以设置打印页脚信息和打印字体大小。

19、业务订单信息打印:订单打印信息包含了订单客户的姓名、公司名称、联系电话、地址等信息。可以自定义设置打印那些字段,不打印那些字段。可以设置打印页脚信息和打印字体大小。

20、接通来电后,可以自动播放自定义录制的语音文件,播放结束后,再正式与来电客户进行通话。语音文件您可以录制为:“***号话务员为您提供服务”;“为了更好的监督我们的服务,本次通话可能被录音”等内容,极大的提高了公司的对外形象:

21、通话过程中可以随时播放自定义录制的语音文件给对方听。现实中,电话营销客服每次通话都要重复相同的通话内容,该功能大大提高了电话营销客服的工作效率,语音文件播放过程中,通话双方仍可以听到彼此的声音,不影响双方的交流,随时可以停止播放语音文件:

22、通讯录,通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除,批量修改)

23、多种用户权限、密码保护。

24、提供WEB系统对接接口,实现来电WEB弹屏功能。

25、提供数据库中间件开发接口,通过该接口可以实时的获取来电号码,去电号码,话机线路的状态等信息;可以发送短信。对使用该接口的客户能够提供充分的技术支持。

26、可以自定义设置客户资料字段的显示名称。

27、客户文件关联,可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件,文件格式不限。

28、客户图片关联:去电或者来电时,在弹屏界面可以显示客户的图像信息。

29、数据库定时备份,可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。数据库中保存了客户资料,通话记录,业务记录,通话摘要,短信等内容。可以指定数据库备份路径。增加了数据的安全性,不再为客户资料,通话记录,业务记录等信息的丢失而提心吊胆。

30、知识库管理:此功能用于一些新来的客服人员,由于他们对专业知识还不是很熟悉,则可以通过知识库,根据客户提出的问题,找出统一标准的解决方法。

31、隐藏客户资料联系方式:设置该权限后,客户资料的联系方式将被隐藏,保证了公司的重要客户资料不会被公司员工外泄,只能通过电脑拨号的方式与客户进行电话联系。

32、操作日志:吉信通电话客户管理系统任何数据的添加、修改或者删除,都会保存到操作日志中。使用超级用户(admin)登录可以非常方便的查询操作日志。每一条操作日志都非常详细的记录了操作的内容、操作的时间、操作的坐席和操作电脑的计算机名字。

设备连接示意图

应用环境要求:

         带2USB接口台式电脑、笔记本电脑或超小型笔记本电脑。

操作系统要求:

         Windows 2000 Windows XP,  Windows vista ,windows 7

USB接口 :           USB2.0兼容

电话接口输入阻抗 : >20 K

信噪比 :          典型60 dB

频率响应 :      300-3400 Hz

语音编码 :      A-law (64KBPS)8倍压缩(8KBPS)

功耗:           <200mW 

真机拍摄(单路)

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