为提升保险行业的服务质量,吉信通综合通讯平台为您提供完善的沟通渠道应用于贵行业 费用催缴、问候、服务通知、数据及保单查询 等等。
例如:
一、客户服务方面:
1、保单确认:
成为贵公司的保户,贵公司会为保户做一份详细的保单,包括保险公司的义务和赔偿范围及条款,保险公司给保户的权利,以及首次交费的收款发票。这一整套的资料将由专人送到保户的手里,保险公司的业务系统,生成了该保户的资料后,向保户发送短信会让客户感觉到保险公司服务的无微不至。
例:尊敬的×××先生/小姐,感谢您选择×××公司为您服务,您的保单将在24小时内送到您的手中,如有问题,请发短信留言或拨打电话××××××,我们将及时给您答复,谢谢!
2、续保提示:
对于年交费和月交费的保户,使用短信提醒保户和业务人员。对保户:×××先生/小姐:您好,您选择的×××险种的年交(或月交)即将到期,请您准备好,我们的业务员会与您联系的。同时对公司业务员也发送提醒短信,这样,保户有充分的时间准备,业务员也可合理安排、统筹时间。
一、网上咨询应用
1、网上咨询
消费者通过网上进行保险咨询
2、答复问题
客服通过网上、手机回复网民咨询
3、收到答复
消费者手机收到咨询回复
4、推广促销
商家根据网民咨询的问题类型,分析网民的特性,开展精准营销,以咨询关于车险问题的案例为例,针对这类用户推荐车险相关业务。
二、预约投保应用
用户在网上进行预约投保
2、授理业务
保险公司通过短信告知上门授理此业务
三、在线投保应用
1、消费者在线投递保险
2、消费者投保成功,收到保单确认信息
四、网上投诉应用
1、消费者在网上进行投诉
2、受理投诉
客服对投拆进行授理,并短信通知
五、理赔服务应用案例
用户通过手机申请理赔,保险公司通过短信告知情况
六、促销活动应用案例
1、有奖活动
保险公司通过网上进行用户意见调查,并对部分客户进行奖励发放
2、奖品发放
保险公司对中奖用户短信通知,发放奖品
七、会员服务应用
登录时通过手机验证码保险帐户安全
2、通过手机验证码找回密码,保证帐户案例
八、其它常见应用
1、客户关怀
2、售后服务
九、精准营销
十、内部管理应用
1、撰写合同审核意见
2、业务人员收到审核意见
3、内部管理其它应用